Esta Política de Privacidade ("Política") é disponibilizada e mantida pela TRACKOU TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, regularmente registrada sob o CNPJ n° [CNPJ A DEFINIR], com sede à [ENDEREÇO A DEFINIR].
Na Trackou, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos Usuários e de terceiros. Esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de Usuários que utilizam a Plataforma Trackou, bem como dados de terceiros por estes coletados e adicionados à Plataforma — incluindo dados oriundos de integrações com plataformas de anúncio (atualmente TikTok Ads, com Meta Ads e Google Ads previstos para versões futuras) e de plataformas de checkout/vendas conectadas pelo Usuário.
CONCEITOS E DEFINIÇÕES
1.Dados coletados e forma de coleta
1.1. Enquanto Controladora de dados, a Trackou poderá coletar dados pessoais necessários para a prestação de seus respectivos serviços, destinados à criação e gestão da conta, incluindo, mas não se limitando a, nome, endereço de e-mail, informações de contato e número de documento. A coleta ocorre através do cadastro na plataforma, interações com nossos serviços, podendo também ocorrer através de cookies e tecnologias similares, ou ainda, por dado especificamente coletado de outro modo (ex: lista de espera).
| Finalidade | Dados coletados | Fundamento legal |
|---|---|---|
| (a) Cadastro de conta e contratação de serviços; (b) Permitir a execução das obrigações contratuais estabelecidas pela Trackou em face do Usuário; (c) Processar o faturamento e outros assuntos relacionados à gestão do contrato; (d) Enviar notificações e avisos sobre os serviços | Nome, e-mail, contato telefônico, endereço, tipo de plano contratado e dados financeiros, credenciais de acesso | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato — art. 7°, V, da LGPD |
| (a) Fornecer, personalizar e melhorar a experiência do Usuário com os serviços da Plataforma; (b) Compreender como o Usuário acessa e utiliza os serviços; (c) Prover autenticação e prevenção de fraude; (d) Fornecer funcionalidades, atualizações e conteúdo baseado em uso e interesse do Usuário | Dados de acesso e utilização: tipo de plano; interações com os serviços, data e hora de acesso, configuração e alterações de configuração, dados técnicos, URL, dados de cookies, IP, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, navegador, idioma, sistema operacional | Legítimo interesse do Controlador — art. 7°, IX da LGPD; Cumprimento de obrigação legal — art. 7°, II da LGPD |
| Enviar comunicações ao Usuário, diretamente ou através de parceiros, para fins de marketing, pesquisa, promoções via e-mail, notificações ou outras mensagens, conforme autorização do usuário | Nome, e-mail, telefone | Consentimento do Titular — art. 7°, I da LGPD |
1.2. Para usuários que optam por assinar planos pagos, os dados de cobrança (dados de cartão de crédito e endereço de cobrança) não são armazenados pela Trackou — o processamento é feito por provedor de pagamento terceirizado.
1.3. A Plataforma armazena dados de métricas vitais para a análise e otimização do desempenho das campanhas de seus respectivos Usuários, isso inclui, mas não se limita a, dados e gastos com anúncios em plataformas de gerenciamento de anúncios conectadas (TikTok Ads, e futuramente Meta Ads e Google Ads), bem como dados de vendas realizadas em plataformas de checkout, quando o compartilhamento é realizado pelo Usuário via webhook ou postback.
1.4. Em virtude de sua atividade, a Trackou atua como Operadora de Dados no que toca aos dados de terceiros coletados pelo Usuário através de outras plataformas (como TikTok, Meta ou Google), sendo esses dados comunicados à Plataforma Trackou automaticamente pelos sistemas de webhooks e APIs vinculados pelo próprio Usuário. Isso significa que a Trackou tratará referidos dados pessoais por conta e ordem do Usuário, que figura, nesse caso, como o Controlador de Dados responsável por tais operações de tratamento. É de responsabilidade do Usuário, em conformidade com a LGPD, estipular os objetivos que justificam o tratamento, a base legal aplicável, bem como obter as autorizações necessárias, cabendo a ele atender às solicitações dos titulares de dados pessoais.
1.5. Em atenção à segurança e privacidade dos dados, a Trackou não coleta, recebe ou mantém em guarda dados sensíveis dos Usuários ou de terceiros. Caso tais dados sejam recebidos inadvertidamente de plataformas terceiras, eles são imediatamente excluídos, tão logo sejam identificados, assegurando que não sejam armazenados ou compartilhados com terceiros.
1.6. Para fornecer as funcionalidades de gestão e otimização de campanhas publicitárias, a Trackou coleta dados de campanhas, ad groups e anúncios vinculados às contas de anúncio conectadas pelo Usuário (atualmente TikTok Ads), permitindo acessar as métricas relevantes das respectivas campanhas e executar as ações de gestão solicitadas pelo Usuário (pausar, ativar, ajustar orçamento, entre outras).
1.7. A Trackou não é responsável pela precisão, veracidade ou falta dela nas informações que o Usuário ou plataforma por ele vinculada imputar na Plataforma, ou por sua desatualização, sendo responsabilidade do Usuário ou da plataforma terceira prestá-las com exatidão ou atualizá-las.
1.8. Quando uma venda é realizada e comunicada à Trackou por meio de webhook ou postback de plataformas de checkout parceiras (ex: Cakto, Kiwify, Hotmart), recebemos uma série de dados sobre o cliente final, podendo incluir CPF/CNPJ, e-mail, telefone, IP, data de nascimento e endereço. Dessas informações, apenas os dados estritamente necessários para fins de atribuição e cálculo de métricas (como e-mail e valor da venda) são armazenados em nosso banco de dados. As demais informações podem ser utilizadas exclusivamente para reenvio às plataformas de anúncio conectadas (ex: TikTok Events API), com o objetivo de otimizar as campanhas publicitárias, conforme as preferências de uso configuradas pelo Usuário.
1.9. A Trackou se compromete a utilizar os dados coletados exclusivamente para os fins especificados, respeitando a privacidade e a segurança das informações dos Usuários e de Terceiros. A plataforma está em conformidade com as legislações vigentes de proteção de dados, garantindo que os usuários tenham controle sobre suas informações pessoais e possam exercer seus direitos de acesso, retificação e exclusão conforme necessário.
1.10. Conforme exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei n° 12.965/14), todos os logs de ações do Usuário são mantidos em guarda pelo período mínimo de 6 (seis) meses, sendo automaticamente excluídos posteriormente, salvo por obrigação legal, solicitação judicial, necessidade de preservação de evidências em investigações de atividades ilícitas, suspeita de fraude, violações de termos ou políticas de uso, ou para proteger os direitos e a segurança da Trackou, de seus usuários ou de terceiros.
1.11. Para vincular essas ações a um usuário específico, é criado um identificador único (ID) no momento do registro do usuário, associado a todas as atividades registradas nos logs. Os tipos de logs registrados incluem: erros de aplicação, que ajudam a identificar e corrigir falhas; e dados de atividades, tais como alterações em campanhas, ativações, pausas e alterações de configurações, além de dados de vendas. Esses registros são classificados como temporários e mantidos por um período de segurança, sendo automaticamente excluídos no tempo devido.
2.Direitos do usuário
2.1. Conforme dispõe o art. 18 da LGPD, pessoas físicas, enquanto titulares de dados pessoais, possuem o direito de:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais
- Acesso aos seus respectivos dados
- Solicitar e receber a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD
- Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- Revogação do consentimento dado para o tratamento de dados, nos termos do § 5º do art. 8º da LGPD
- Peticionar em relação aos seus dados contra o controlador perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados
- Opor-se a tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD
- Exercer seus direitos mediante requerimento expresso do titular ou de representante legalmente constituído, sendo atendido sem custos, nos prazos e termos previstos em regulamento
2.2. Caso o Titular procure exercer qualquer de seus direitos frente à Trackou, deverá comunicá-la por meio do Encarregado de Proteção de Dados, conforme disposto nesta Política.
2.3. A Trackou compromete-se a responder, em até 2 (dois) dias úteis, o Titular de Dados quanto à sua requisição, atendendo-a sempre que possível de maneira imediata, ou informando o prazo para atendimento.
3.Forma e prazo de armazenamento dos dados
3.1. Salvo nas condições expressamente estabelecidas, a Trackou, atuando como Controladora dos dados, assegura que os dados coletados através da Plataforma serão removidos de forma automática após sua utilização para os propósitos identificados nesta Política.
3.2. Os Usuários devem estar cientes de que a remoção de dados indispensáveis para a administração de suas contas na Plataforma resultará na desativação de seu registro e na consequente interrupção dos serviços prestados.
3.3. Em situações onde a conta seja finalizada, decorrente da rescisão dos Termos de Uso da Plataforma, a Trackou se compromete a excluir do seu banco de dados os dados associados à conta encerrada, bem como quaisquer dados fornecidos pelo cliente na Plataforma, após um período de 60 dias contados a partir do término do contrato. Reteremos somente aqueles dados imprescindíveis para cumprir obrigações jurídicas, regulamentações, resolver desacordos com o Usuário, prevenir fraudes ou mau uso da Plataforma, e assegurar aderência a esta Política e aos Termos de Uso.
4.Segurança de dados e compartilhamento
4.1. Todos os dados tratados pela Trackou são assegurados com a implementação de protocolos de segurança e criptografia padrão, em servidores próprios ou contratados de terceiros. Tokens de acesso (OAuth) das plataformas de anúncio conectadas são criptografados em repouso.
4.2. A Trackou se compromete a implementar medidas tecnológicas que atendam aos requisitos legais para proteção da privacidade dos dados, incluindo: (a) mecanismos robustos de segurança para impedir acessos não autorizados aos sistemas; (b) gerenciamento rigoroso do acesso às informações, assegurado pela adesão de funcionários e colaboradores externos a termos de confidencialidade; (c) boas práticas contínuas de proteção de dados e privacidade.
4.3. A Trackou poderá compartilhar ou receber dados: (a) com plataformas de anúncio (TikTok Ads, e futuramente Meta Ads e Google Ads) e serviços de publicidade, para otimização de campanhas e execução de ações solicitadas pelo Usuário; (b) com fornecedores e parceiros de infraestrutura tecnológica (hospedagem, banco de dados, processamento de pagamento) necessários à operação da Plataforma; (c) em resposta a obrigações legais ou regulatórias; (d) durante auditorias externas e processos de conformidade; (e) com outras entidades, quando necessário colaborar com investigações para prevenir fraudes ou atividades ilegais.
4.4. A Trackou não compartilhará os dados do Usuário com terceiros sem anuência do Usuário, exceto: (a) conforme necessário para atender instruções e requerimentos do Usuário; (b) na medida necessária para viabilizar a funcionalidade dos serviços contratados; (c) para atender a ordens judiciais; (d) quando acreditar de boa-fé ser necessário para investigar, impedir ou adotar medidas relativas a atividades ilegais, fraude ou violação dos Termos de Uso; (e) em caso de venda dos ativos da Trackou ou mudança em seu controle societário; (f) com outros objetivos, através de procedimentos especificados e autorizados pela lei ou pelo Usuário.
4.5. A Trackou reserva-se o direito de compartilhar as informações que coleta com prestadores de serviço que a auxiliam em suas operações, incluindo operadores de dados, provedores de cloud computing, consultores de tecnologia, fornecedores de telecomunicações e processadores de pagamento.
4.6. O Usuário e Terceiros poderão, a qualquer tempo, realizar comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, em caso de incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante.
5.Política de cookies e dados de navegação
5.1. Utilizamos as informações coletadas automaticamente e outras informações coletadas no Serviço por meio de cookies e tecnologias semelhantes para: (i) personalizar a Plataforma, lembrando informações para que o Usuário não precise reinseri-las em visitas subsequentes; (ii) fornecer conteúdo e informações personalizadas; (iii) monitorar e analisar a eficácia das atividades de marketing; (iv) monitorar métricas agregadas de uso do site; e (v) garantir segurança e autenticação. Você pode gerenciar preferências de cookies não essenciais nas configurações do seu navegador.
6.Alteração da política de privacidade
6.1. Esta Política de Privacidade é a vigente para regular os serviços disponibilizados pela Plataforma Trackou desde 21/06/2026.
6.2. A Trackou reserva-se o direito de modificar esta Política a qualquer tempo, desde que identificada a necessidade de adequação à legislação vigente, em especial à LGPD, e às normas regulamentares da ANPD — especialmente à medida que novas integrações (Meta Ads, Google Ads) forem adicionadas à Plataforma.
6.3. A Trackou informará aos Usuários sobre futuras alterações desta Política por meio de aviso na Plataforma e/ou e-mail registrado pelo Usuário. O uso continuado da Plataforma após alterações importará em aceite integral à nova Política de Privacidade.
7.Da privacidade de menores
7.1. A preservação da privacidade infantil é de suma importância para a Trackou. Nosso Serviço não é projetado para indivíduos menores de 18 anos, e não coletamos propositalmente informações pessoais de menores sem o consentimento de seus pais ou responsáveis legais.
7.2. Pedimos que menores de 18 anos não utilizem nem acessem o Serviço em nenhuma circunstância. Caso a Trackou seja notificada ou detecte dados pessoais coletados de menor de 18 anos sem a autorização devida, adotará medidas para excluir referidas informações dos registros.
7.3. Se você é pai, mãe ou responsável legal e percebe que um menor obteve acesso e criou uma conta na Trackou, entre em contato imediatamente através do e-mail contato@trackou.com.br para que possamos excluir as informações pessoais do menor de nossos sistemas.
8.Encarregado de dados
8.1. O responsável pelo tratamento de dados pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade, é [NOME DO ENCARREGADO/DPO A DEFINIR]. Para esclarecer dúvidas, realizar consultas ou fazer requerimentos relacionados a esta Política ou ao tratamento de dados, o mesmo poderá ser contatado através do e-mail contato@trackou.com.br.
9.Legislação aplicável
9.1. Esta Política de Privacidade deverá ser interpretada de acordo com as leis vigentes na República Federativa do Brasil, sendo regida especificamente pelo Marco Civil da Internet (Lei n° 12.965/14), bem como pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/18).